Versie: Juni 2026

Van toepassing op alle verkopen via de webshop en andere afstandsverkopen van GEODEET BV en GEODEET NL BV.

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en RMA-beleid is uitsluitend van toepassing op verkopen aan professionele klanten, ondernemingen, zelfstandigen, overheidsinstanties, onderwijsinstellingen en andere rechtspersonen (hierna: de “Klant”).

Door een bestelling te plaatsen via de webshop of via een andere verkoopwijze bevestigt de Klant uitdrukkelijk te handelen in de uitoefening van zijn professionele activiteit.

GEODEET BV en GEODEET NL BV verkopen uitsluitend aan professionele klanten (B2B). Consumentenverkopen zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

GEODEET behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, annuleren of bijkomende verificatie te vragen indien er twijfel bestaat over het professionele karakter van de bestelling.

2. Geen algemeen retourrecht

Aangezien GEODEET uitsluitend verkoopt aan professionele klanten, bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht of algemeen retourrecht.

Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaande schriftelijke toestemming van GEODEET en uitsluitend conform dit beleid.

GEODEET behoudt zich het recht voor om een retouraanvraag zonder opgave van reden te weigeren.

Een bestelling kan niet worden geannuleerd, teruggestuurd of gecrediteerd zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van GEODEET.

3. Retourprocedure (RMA-procedure)

Elke retourzending dient vooraf schriftelijk te worden aangevraagd via e-mail of via een door GEODEET opgegeven procedure.

Geen enkel product mag worden teruggestuurd zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring en toekenning van een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).

Bij een retouraanvraag dient de Klant minimaal volgende informatie te bezorgen:

  • factuurnummer;
  • ordernummer;
  • serienummer van het toestel (indien van toepassing);
  • duidelijke omschrijving van het probleem of de reden van aanvraag;
  • foto’s van het product, verpakking of schade indien relevant.

Producten die zonder RMA-nummer worden teruggezonden kunnen geweigerd worden of op kosten van de Klant worden teruggezonden.

4. Transportschade

De Klant is verplicht de levering onmiddellijk bij ontvangst visueel te controleren.

Elke zichtbare transportschade, beschadigde verpakking, ontbrekende goederen of andere zichtbare afwijking dient:

  1. binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk gemeld te worden aan GEODEET;
  2. onmiddellijk gemeld te worden aan de vervoerder of koerierdienst;
  3. gedocumenteerd te worden met duidelijke foto’s.

Bij transportschade dienen minstens volgende foto’s te worden aangeleverd:

  • foto’s van de gesloten verpakking zoals ontvangen;
  • foto’s van eventuele beschadigingen aan de buitenzijde;
  • foto’s van de binnenverpakking;
  • foto’s van het beschadigde product.

Indien de Klant nalaat zichtbare transportschade tijdig te melden of onvoldoende bewijs levert, behoudt GEODEET zich het recht voor om de claim te weigeren.

Gebruik van een zichtbaar beschadigd product impliceert aanvaarding van de levering.

5. Technische defecten bij ontvangst (DOA – Dead On Arrival)

Technische defecten of niet-conforme leveringen dienen uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden.

GEODEET behoudt zich het recht voor om het product eerst technisch te inspecteren en te testen alvorens een beslissing te nemen.

GEODEET heeft steeds het eerste recht om:

  1. het product te herstellen;
  2. een vervangend product te leveren;
  3. onderdelen te vervangen;
  4. uitzonderlijk een kredietnota toe te kennen indien herstel of vervanging economisch of technisch niet haalbaar is.

Een technische melding binnen de eerste 7 dagen betekent niet automatisch een recht op vervanging of kredietnota.

Defecten veroorzaakt door foutief gebruik, installatie, transport door de Klant, onvoldoende onderhoud, externe schade, softwareproblemen, firmware-updates, ondeskundige manipulatie of gebruik buiten specificaties vallen niet onder deze regeling.

6. Voorwaarden voor goedgekeurde retourzendingen

Indien GEODEET uitzonderlijk akkoord gaat met een retourzending, gelden cumulatief volgende voorwaarden:

  • het product moet ongebruikt zijn;
  • het product moet in originele staat verkeren;
  • alle accessoires, handleidingen, kabels, adapters, batterijen, koffers en beschermmaterialen dienen volledig aanwezig te zijn;
  • originele verpakking dient intact en verkoopbaar te zijn;
  • serienummers mogen niet verwijderd of gewijzigd zijn;
  • het product mag geen configuratie-, installatie-, activatie- of gebruikssporen vertonen;
  • het product moet verkoopbaar zijn als nieuw.

GEODEET behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren indien goederen gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen vertonen.

7. Restocking fee

Op elke door GEODEET goedgekeurde retourzending wordt een restocking fee van 15% van de netto factuurwaarde aangerekend, met een minimum van EUR 50 excl. btw.

Deze vergoeding dekt onder meer:

  • administratieve verwerking;
  • technische controle;
  • herverpakking;
  • waardeverlies;
  • logistieke verwerking;
  • herinslag in voorraad.

De restocking fee wordt automatisch in mindering gebracht op een eventuele kredietnota.

8. Verzendkosten en risico

Alle retourtransporten gebeuren volledig op risico en kosten van de Klant.

GEODEET is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vertraging van retourzendingen tijdens transport.

GEODEET adviseert om retourzendingen verzekerd en traceerbaar te verzenden.

Oorspronkelijke verzendkosten, spoedleveringen, invoerkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden nooit terugbetaald of gecrediteerd.

9. Kredietnota in plaats van terugbetaling

GEODEET voorziet geen terugbetalingen van reeds betaalde bedragen.

Indien uitzonderlijk een retour wordt aanvaard en goedgekeurd, gebeurt compensatie uitsluitend via een kredietnota, bruikbaar voor toekomstige aankopen bij GEODEET.

GEODEET behoudt zich het recht voor om het bedrag van de kredietnota aan te passen in functie van:

  • restocking fee;
  • ontbrekende onderdelen;
  • beschadiging;
  • gebruikssporen;
  • waardevermindering;
  • herverpakkingskosten;
  • test- of inspectiekosten.

10. Niet-retourneerbare producten

Volgende goederen en diensten zijn uitdrukkelijk uitgesloten van retour, annulatie, omruiling of kredietnota:

  • geopende accessoires;
  • gebruikte producten;
  • softwarelicenties;
  • geactiveerde software;
  • software-abonnementen;
  • cloud- of online diensten;
  • GNSS-correctiediensten;
  • opleidingen, trainingen en workshops;
  • demonstratietoestellen;
  • tweedehands toestellen;
  • speciale bestellingen;
  • maatwerkproducten;
  • producten die specifiek op vraag van de Klant werden besteld;
  • gekalibreerde toestellen;
  • geconfigureerde systemen;
  • gepersonaliseerde producten;
  • producten met gebruikersschade;
  • producten waarvan serienummers gewijzigd of verwijderd werden;
  • producten met ontbrekende onderdelen of verpakking.

Voor niet-stockproducten of speciaal bestelde producten kan GEODEET geen retour aanvaarden.

11. Garantie en herstellingen

Garantiegevallen vallen buiten dit retourbeleid en worden afzonderlijk behandeld volgens de garantievoorwaarden van de fabrikant en/of GEODEET.

GEODEET behoudt zich het recht voor om defecte producten eerst te laten onderzoeken door de fabrikant of erkend servicecentrum.

Onderzoekskosten, transportkosten of foutdiagnoses kunnen aan de Klant worden doorgerekend indien geen fabricagefout wordt vastgesteld.

12. Weigering van retouren

GEODEET behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren indien:

  • termijnen niet werden gerespecteerd;
  • schade onvoldoende werd bewezen;
  • producten gebruikt of beschadigd zijn;
  • verpakking ontbreekt;
  • serienummers niet overeenstemmen;
  • geen RMA werd aangevraagd;
  • het product onder de uitsluitingen valt;
  • de oorzaak van het probleem te wijten is aan verkeerd gebruik.

Bij weigering kan het product op kosten van de Klant worden teruggezonden.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Voor GEODEET BV is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin GEODEET BV gevestigd is.

Voor GEODEET NL BV is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank van het arrondissement waarin GEODEET NL BV gevestigd is.

GEODEET BV & GEODEET NL BV behouden zich het recht voor dit retour- en RMA-beleid op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De versie die van kracht is op het moment van bestelling is steeds van toepassing.